Pinigų grąžinimo politika
Paskutinį kartą atnaujinta: 2026 m. spalio 22 d.
Ši prekių grąžinimo ir pinigų grąžinimo politika taikoma elektroninėje parduotuvėje VAIKUZAS.LT (www.vaikuzas.lt) įsigytoms prekėms.
Prekių grąžinimas vykdomas vadovaujantis Lietuvos Respublikos civiliniu kodeksu, Lietuvos Respublikos vartotojų teisių apsaugos įstatymu ir taikomais Europos Sąjungos teisės aktais.
1. Teisė atsisakyti pirkimo–pardavimo sutarties
1.1. Vartotojas turi teisę per 14 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo dienos atsisakyti nuotoliniu būdu sudarytos pirkimo–pardavimo sutarties, nenurodydamas priežasties, išskyrus teisės aktuose numatytas išimtis.
1.2. Jeigu vienu užsakymu įsigytos prekės pristatomos atskirai, 14 dienų terminas skaičiuojamas nuo paskutinės prekės gavimo dienos.
1.3. Norėdamas atsisakyti sutarties, pirkėjas turi iki nurodyto termino pabaigos aiškiai informuoti pardavėją apie savo sprendimą.
Tai galima padaryti:
- Užpildant elektroninę prekių grąžinimo formą VAIKUZAS.LT svetainėje, jeigu tokia forma yra pateikta.
- Išsiunčiant pranešimą el. paštu info@vaikuzas.lt.
1.4. Pranešime rekomenduojama nurodyti užsakymo numerį, pirkėjo vardą, kontaktinius duomenis ir grąžinamas prekes.
1.5. Naudojantis įstatymine sutarties atsisakymo teise, grąžinimo priežasties nurodyti neprivaloma.
2. Prekių grąžinimo sąlygos
2.1. Pranešęs apie sutarties atsisakymą, pirkėjas privalo išsiųsti arba perduoti grąžinamas prekes pardavėjui ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo pranešimo pateikimo dienos.
2.2. Pirkėjas atsako tik už tokį prekės vertės sumažėjimą, kuris atsirado dėl veiksmų, nebūtinų prekės pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti.
2.3. Pirkėjas turi teisę apžiūrėti ir patikrinti prekę tiek, kiek tai būtų galima padaryti fizinėje parduotuvėje.
2.4. Rekomenduojama prekę grąžinti su originalia pakuote, visomis turimomis dalimis, priedais ir instrukcijomis. Tačiau vien originalios pakuotės nebuvimas savaime nepanaikina teisės atsisakyti sutarties.
2.5. Jeigu prekė buvo naudojama daugiau, nei būtina jos pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti, pardavėjas turi teisę įvertinti dėl tokio naudojimo atsiradusį prekės vertės sumažėjimą.
2.6. Grąžinimo adresas ir siuntimo instrukcijos pirkėjui pateikiami susisiekus su VAIKUZIS.LT el. paštu info@vaikuzas.lt.
3. Prekės, kurioms gali būti netaikoma sutarties atsisakymo teisė
3.1. Vadovaujantis taikomais teisės aktais, 14 dienų sutarties atsisakymo teisė gali būti netaikoma, be kita ko:
- Pagal individualius vartotojo nurodymus pagamintoms arba aiškiai asmeniniams poreikiams pritaikytoms prekėms.
- Greitai gendančioms arba trumpo galiojimo prekėms.
- Supakuotoms prekėms, kurios po pristatymo buvo išpakuotos ir dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių yra netinkamos grąžinti.
- Prekėms, kurios po pristatymo dėl savo pobūdžio neatskiriamai susimaišė su kitais daiktais.
- Kitoms prekėms, kurioms pagal galiojančius teisės aktus taikomos sutarties atsisakymo teisės išimtys.
3.2. Vaikų priežiūros, higienos ir kitoms vaikams skirtoms prekėms sutarties atsisakymo teisės išimtys taikomos tik tada, kai konkreti prekė atitinka teisės aktuose nustatytas sąlygas.
3.3. Vien tai, kad prekė yra žaislas, kūrybinis rinkinys, lavinamoji priemonė ar kita vaikams skirta prekė, savaime nereiškia, kad jos negalima grąžinti.
3.4. Žaislo ar kitos prekės pakuotės atidarymas savaime nepanaikina vartotojo teisės atsisakyti sutarties, išskyrus teisės aktuose numatytus atvejus.
3.5. Šiame skyriuje nurodytos išimtys neriboja vartotojo teisių, kai prekė yra nekokybiška arba neatitinka pirkimo–pardavimo sutarties.
4. Grąžinimo išlaidos
4.1. Jeigu pirkėjas atsisako sutarties per 14 dienų, tiesiogines prekių grąžinimo išlaidas paprastai apmoka pirkėjas, jeigu pardavėjas nėra įsipareigojęs jų padengti.
4.2. Jeigu grąžinama nekokybiška arba sutarties neatitinkanti prekė, būtinas grąžinimo išlaidas padengia pardavėjas.
4.3. Pirkėjui rekomenduojama prieš išsiunčiant prekes susisiekti su pardavėju ir gauti grąžinimo instrukcijas.
4.4. Prekės turi būti siunčiamos pardavėjo nurodytu grąžinimo adresu.
5. Pinigų grąžinimas
5.1. Atsisakius sutarties, pirkėjui grąžinamos už prekes sumokėtos lėšos ir, kai taikoma, pradinio standartinio pristatymo išlaidos.
5.2. Jeigu pirkėjas pasirinko brangesnį pristatymo būdą nei pigiausias pardavėjo siūlomas standartinis pristatymo būdas, papildomas kainų skirtumas negrąžinamas.
5.3. Pinigai grąžinami ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą gavimo dienos.
5.4. Pardavėjas turi teisę sulaikyti pinigų grąžinimą, kol gaus grąžinamas prekes arba kol pirkėjas pateiks įrodymą, kad prekės išsiųstos, atsižvelgiant į tai, kas įvyksta anksčiau.
5.5. Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo atsiskaityta, nebent pirkėjas aiškiai sutinka su kitu būdu ir dėl to nepatiria papildomų išlaidų.
5.6. Jeigu grąžinama tik dalis užsakymo, grąžinama atitinkamų prekių kaina. Pristatymo išlaidų grąžinimas vertinamas pagal konkrečias aplinkybes ir taikomus teisės aktus.
6. Nekokybiškos arba sutarties neatitinkančios prekės
6.1. Jeigu gauta prekė yra nekokybiška, pažeista arba neatitinka sutarties, pirkėjas turi teisę pasinaudoti teisės aktuose numatytomis vartotojo teisėmis.
6.2. Pardavėjas atsako už prekės neatitiktį, paaiškėjusią per teisės aktuose nustatytą laikotarpį, paprastai per dvejus metus nuo prekės pristatymo.
6.3. Atsižvelgiant į aplinkybes ir teisės aktų sąlygas, pirkėjas gali reikalauti:
- Nemokamai pataisyti prekę.
- Pakeisti prekę tinkama.
- Proporcingai sumažinti prekės kainą.
- Nutraukti sutartį ir susigrąžinti sumokėtus pinigus.
6.4. Reikalavimo pobūdis ir jo tenkinimo tvarka nustatomi pagal taikomus vartotojų teisių apsaugos teisės aktus.
6.5. Jeigu žaislas, konstruktorius, dėlionė, kūrybinis rinkinys ar kita vaikams skirta prekė pristatoma su gamybiniu defektu, trūkstamomis dalimis arba neatitinka pateikto aprašymo, pirkėjas gali kreiptis dėl prekės neatitikties pašalinimo teisės aktuose nustatyta tvarka.
6.6. Apie nekokybišką arba sutarties neatitinkančią prekę pirkėjas gali pranešti el. paštu info@vaikuzas.lt.
6.7. Siekiant greičiau išnagrinėti prašymą, rekomenduojama pateikti užsakymo numerį, problemos aprašymą ir, jei įmanoma, prekės trūkumą patvirtinančias nuotraukas.
7. Prašymų nagrinėjimas
7.1. Gavęs pirkėjo prašymą, pardavėjas jį išnagrinėja ir pateikia atsakymą teisės aktuose nustatyta tvarka.
7.2. Į vartotojo rašytinį skundą pardavėjas privalo pateikti motyvuotą atsakymą ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo jo gavimo dienos.
7.3. Jeigu ginčo nepavyksta išspręsti tiesiogiai, vartotojas gali kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT) dėl ginčo sprendimo ne teismo tvarka.
8. Kontaktinė informacija
Kilus klausimų dėl prekių grąžinimo, sutarties atsisakymo ar pinigų grąžinimo, susisiekite:
Elektroninė parduotuvė: VAIKUZAS.LT
Interneto svetainė: www.vaikuzas.lt
El. paštas: info@vaikuzas.lt
Pardavėjo juridiniai duomenys ir prekių grąžinimo adresas pateikiami parduotuvės kontaktinėje bei teisinėje informacijoje.
9. Baigiamosios nuostatos
9.1. Ši politika gali būti atnaujinama pasikeitus teisės aktams arba elektroninės parduotuvės veiklos sąlygoms.
9.2. Politikos pakeitimai neriboja vartotojo teisių, įgytų pagal užsakymo metu galiojusius teisės aktus.
9.3. Jeigu kuri nors šios politikos nuostata prieštarauja imperatyvioms vartotojų teisių apsaugos normoms, taikomos atitinkamos teisės aktų nuostatos.